Políticas de devoluciones
En zazaculture.cl, buscamos garantizar la mejor experiencia de compra. A continuación, se detallan las condiciones para cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda.
1. Derecho a retracto
De acuerdo con la normativa vigente en Chile, el cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 10 días desde la recepción, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado
- Se encuentre en perfectas condiciones
- Mantenga su empaque original
2. Condiciones para cambios o devoluciones
Para que un producto sea aceptado, debe cumplir con:
- Estar sin uso y en condiciones originales
- Incluir todos sus accesorios, etiquetas y embalaje
- Presentar boleta o comprobante de compra
3. Productos que NO tienen devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:
- Boquillas, filtros u otros productos de uso personal
- Productos abiertos o usados
- Productos dañados por mal uso
- Productos en oferta o liquidación (salvo falla)
4. Productos defectuosos o dañados
Si el producto presenta fallas de fábrica o llegó dañado:
👉 El cliente debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando:
- Número de pedido
- Fotografías del producto
- Descripción del problema
Una vez validado:
✔️ Se podrá optar por:
- Reposición del producto
- Cambio por otro
- Devolución del dinero
5. Proceso de devolución
Para solicitar un cambio o devolución:
- Escribir a: 📧 contacto@zazaculture.cl
- Indicar número de pedido y motivo
- Esperar confirmación e instrucciones
6. Costos de envío
- Si el cambio/devolución es por decisión del cliente:
👉 El costo de envío corre por su cuenta - Si el producto presenta falla o error en el pedido:
👉 El costo es asumido por zazaculture.cl
7. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto:
- El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
- Se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden ser cancelados solo si:
- Aún no han sido despachados
Para ello, el cliente debe contactarnos lo antes posible.
9. Restricción de uso
Los productos comercializados en este sitio están destinados a uso responsable por mayores de 18 años.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones:
📧 contacto@zazaculture.cl
🌐 zazaculture.cl