Política de Despacho

La persona que recibe el pedido debe acreditar tener 18 años o más. El transportista puede solicitar cédula de identidad antes de entregar. Si la persona que recibe no acredita ser mayor de edad, el paquete no se entregará. En ese caso el pedido se cancela y no se reembolsa el costo del envío.

Los plazos cuentan desde que el pago es confirmado, no desde que haces la orden. Estos son referenciales y dependen del operador:

• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
• Regiones V, VI, VII, VIII: 2 a 5 días hábiles.
• Norte (XV, I, II, III, IV): 3 a 7 días hábiles.
• Sur (IX, XIV, X, XI, XII): 4 a 8 días hábiles.
• Localidades extremas y rurales: agregar 2 a 4 días adicionales.

En épocas de alta demanda (CyberDay, Black Friday, Navidad) los plazos pueden extenderse 2 a 3 días adicionales.

El costo se calcula automáticamente en el checkout al seleccionar la comuna de destino. Tenemos 4 zonas tarifarias:

• RM Central (Santiago, Providencia, Las Condes, Ñuñoa, Maipú y comunas vecinas): $3.990 CLP.
• RM Extendida (Puente Alto, San Bernardo, Colina, Melipilla y periurbano): $4.990 CLP.
• Centro (Valparaíso, Rancagua, Talca, Concepción, Temuco, Valdivia, Puerto Montt): $6.990 CLP.
• Extremos (Arica, Iquique, Antofagasta, La Serena, Coyhaique, Punta Arenas): $9.990 CLP.

Despacho gratis en compras sobre $50.000 CLP a todo Chile continental.

Todos los pedidos se envían en empaque discreto, sin logos ni referencias visibles al contenido. El remitente aparece como Zaza Culture SpA y la descripción genérica “artículos varios”.

Al despachar tu orden te enviamos por email el número de seguimiento y el operador logístico correspondiente. Puedes hacer el tracking directamente en starken.cl o chilexpress.cl con el código que recibes.

Ofrecemos retiro sin costo en nuestro local: Nueva de Lyon 45, local 11-B, Providencia. Al elegir esta opción en el checkout no se cobra despacho; te escribimos por correo para coordinar el día y el horario de retiro.

• Es responsabilidad del comprador entregar la dirección correcta, completa y con datos de contacto vigentes.
• Si el operador no logra entregar en el primer intento, realizará hasta 2 reintentos adicionales. Después de eso, el paquete vuelve a la sucursal de origen y se contactará al cliente para coordinar despacho adicional (con costo) o cancelación.
• Cambios de dirección post-despacho dependen de la disponibilidad del operador y pueden tener costo adicional.

Si el paquete llega visiblemente dañado, te pedimos no aceptar la entrega o dejar registro fotográfico al recibirlo, y contactarnos dentro de las 48 horas siguientes en hola@zazaculture.cl. Procesaremos el reclamo con el operador logístico y, una vez confirmado, reemplazaremos el producto o haremos el reembolso correspondiente.

No despachamos fuera del territorio chileno continental. Para localidades insulares (Isla de Pascua, Juan Fernández) y zonas extremas rurales, contáctanos previamente para evaluar factibilidad y costos.