Política de Devoluciones

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin expresar causa.

Para ejercerlo, el producto debe estar:

• Sin uso, en perfectas condiciones físicas.
• Con su empaque original, sellado y completo.
• Con todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
• Acompañado de la boleta o número de orden de compra.

Por razones sanitarias, de higiene o por naturaleza del producto, los siguientes ítems no admiten devolución por retracto una vez abiertos o usados:

• Productos CBD (aceites, gomitas, flores, bálsamos).
• Vaporizadores, pipas, bongs y dispositivos en contacto directo con la boca o el producto a vaporizar.
• Papelillos, filtros y tips abiertos.
• Cualquier producto consumible o de higiene personal.
• Productos personalizados, hechos a pedido o ediciones limitadas sin stock disponible.

Si estos productos llegan con falla de fábrica o defecto, aplica garantía legal (ver sección 4), no derecho de retracto.

1. Escríbenos a hola@zazaculture.cl con el asunto “Devolución [N° orden]”.
2. Indica el motivo, adjunta fotos del producto y empaque, y tu número de boleta.
3. Te responderemos en máximo 48 horas hábiles con instrucciones de envío de retorno y dirección.
4. Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, procesamos el reembolso o cambio en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Según el artículo 20 de la Ley N° 19.496, si un producto sale con falla de fábrica, defecto o no cumple con lo ofertado, tienes derecho a optar entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio por uno equivalente.
• Devolución del dinero pagado.

Plazos de garantía legal: 3 meses desde la fecha de compra para defectos de fabricación, contados según la boleta. Esta garantía no cubre daños por mal uso, modificaciones, sobrecarga eléctrica o uso de partes no originales.

• Producto con falla o error nuestro: Zaza Culture cubre el costo del envío de retorno y del despacho del reemplazo.
• Derecho de retracto sin falla: el costo del envío de retorno es de cargo del comprador. El costo del envío original no se reembolsa.
• Cambio por talla o color (en merch): el primer cambio es sin costo de envío adicional dentro de Región Metropolitana, sujeto a stock.

Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles desde la aprobación, según los plazos del emisor.
• Transferencia: 3 a 5 días hábiles a la cuenta bancaria que indiques.
• Mercado Pago / Khipu: según el plazo del proveedor (típicamente 3 a 7 días hábiles).

Si recibes un producto distinto al que pediste o falta un ítem, contáctanos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega en hola@zazaculture.cl con foto del producto y el número de orden. Coordinamos el envío del producto correcto sin costo adicional.

Si no quedas conforme con la solución ofrecida, puedes presentar tu reclamo en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl o llamando al 800 700 100. Esto no afecta tu derecho a iniciar acciones judiciales conforme a la Ley N° 19.496.